Bracketing en ecommerce: Comprar para comparar y devolver
Si eres un apasionado de las compras online, es posible que hayas oído hablar del «bracketing» en el mundo del ecommerce. Pero, ¿Qué significa realmente esta práctica?
¿Qué es el bracketing en ecommerce?
Se refiere a una estrategia que algunos usuarios utilizan para comparar precios y productos comprando múltiples artículos idénticos o similares, solo para devolver la mayoría de ellos y quedarse con el que más les conviene.
El bracketing es como «probar antes de decidir» llevado al mundo online, con repercusiones distintas a las que tiene en tienda física.
Los clientes compran varias opciones, como tallas o colores del mismo producto, para ver cuál les gusta más o les queda mejor. El resto de artículos son devueltos a la tienda. Y aquí está la gran diferencia con las compras en tienda física. Ya no se trata solo de probar varias prendas y dejar las que no me gustan, sino que en una tienda online genera unos gastos extra como consecuencia de las devoluciones.
Repercusiones del bracketing en el comercio electrónico
El bracketing es un arma de doble filo debido a los sobrecostes que genera. Sin embargo, desde el punto de vista de los consumidores, proporciona una serie de ventajas.
Ventajas para los consumidores:
- Mayor satisfacción del cliente: los usuarios se sienten más seguros al tomar decisiones de compra después de comparar diferentes opciones.
- Menos riesgo percibido: al tener la opción de devolver artículos, los clientes pueden sentir menos presión al comprar online, ya que saben que pueden rectificar si el producto no cumple sus expectativas.
Desafíos para los vendedores:
- Aumento de los costes de logística: la devolución de los artículos no deseados, genera gastos adicionales como costos de envío y manejo de las devoluciones.
- Impacto en la rentabilidad: el bracketing afecta y reduce los márgenes de ganancia.
- Dificultad en la gestión del inventario: el aumento de las devoluciones puede generar desafíos en la administración del inventario y la disponibilidad de productos.
¿Cómo mitigar el impacto del bracketing?
Aunque no se puede evitar por completo el bracketing, los vendedores pueden tomar algunas medidas para abordar sus repercusiones:
- Políticas de devolución claras: comunicar de manera transparente las políticas de devolución, fechas límite y posibles cargos por devoluciones puede disuadir a aquellos que abusan de esta práctica.
- Optimización de la descripción del producto: proporcionar descripciones detalladas y fotografías de alta calidad puede ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas y reducir la necesidad de comprar múltiples opciones.
- Descuentos en compras múltiples: ofrecer descuentos atractivos para compras múltiples puede incentivar a los clientes a quedarse con más de un producto, en lugar de solo comparar y devolver.
El bracketing es una práctica que ha surgido con el crecimiento de las ventas online y supone todo un desafío para los vendedores. Con una comprensión adecuada de este fenómeno y la implementación de estrategias inteligentes, los vendedores pueden mejorar la satisfacción del cliente y minimizar el impacto negativo en sus operaciones.
