Métricas clave en comercio electrónico: Guía para principiantes

Las métricas te ayudan a comprender el comportamiento de tus clientes, identificar puntos fuertes y débiles, y tomar decisiones estratégicas. Google Anaylitics es una herramienta gratuita que te proporciona los datos más relevantes que debes conocer sobre tu tienda online. No te preocupes si no eres un experto tecnológico; te daremos los conceptos básicos para que puedas aprovechar al máximo Google Analytics sin necesidad de tener un conocimiento profundo de analítica.

¿Qué es Google Analytics y por qué es importante?

Google Analytics es una herramienta gratuita ofrecida por Google que te brinda información detallada sobre el tráfico de tu sitio web. Te permite comprender quiénes son tus visitantes, cómo llegaron a tu sitio, qué páginas visitaron y mucho más. Esta información es muy interesante para entender el comportamiento de tus clientes y tomar decisiones informadas para mejorar tu tienda online.

Configuración de Google Analytics

Lo primero que necesita es crear una cuenta en Google Analytics. El proceso es muy sencillo, sigue las instrucciones y añade el código de seguimiento proporcionado por Google a tu web. Google Analytics comenzará a recopilar datos automáticamente.

Métricas clave en comercio electrónico

Con Google Analytics podrás extraer datos muy precisos sobre cómo navegan los usuarios por tu web. Sin embargo, si estás empezando o no quieres complicarte mucho la vida, te damos la métricas clave en comercio electrónico que debes revisar:

Usuarios: El número de personas que visitan tu tienda online en un período determinado. Un número creciente de usuarios indica que tu tienda está atrayendo más atención.
Sesiones: El número de veces que los usuarios interactúan con tu tienda online en un período determinado. Una mayor cantidad de sesiones sugiere un mayor interés en tu tienda.
Fuentes de Tráfico: Te dice de dónde vienen tus visitantes. Pueden venir de búsqueda orgánica (Google), tráfico directo (es decir, escribiendo tu URL directamente en su navegador) o referencias (sitios web que enlazan a tu tienda). Esta información te ayuda a comprender qué canales de marketing son más efectivos.
Páginas vistas: El número total de páginas que los usuarios ven en tu tienda online en un período determinado. Más páginas vistas indican que los usuarios están explorando tu tienda con mayor profundidad.
Tasa de rebote: El porcentaje de usuarios que abandonan tu tienda online después de ver solo una página. Una tasa de rebote alta puede indicar que tu sitio web no es atractivo o no está bien optimizado. Si quieres saber más sobre cómo saber si estás teniendo fugas de clientes, lee este artículo.
Tasa de conversión: El porcentaje de usuarios que realizan una compra en tu tienda online. Una tasa de conversión alta indica que tu sitio web es efectivo para convertir visitantes en clientes.
Dispositivos utilizados: Los tipos de dispositivos que los usuarios utilizan para acceder a tu tienda online, como computadoras de escritorio, tabletas o teléfonos móviles. Esta información te ayuda a optimizar tu sitio web para diferentes dispositivos.

Dependiendo de los objetivos de negocio que hayas seleccionado al configurar tu cuenta de Analytics, te aparecen unos informes u otros en la sección de informes. Desde la sección informes podrás consultar las métricas más importantes para tu ecommerce.

Cómo interpretar las métricas

Para no volverte loco con tantos datos, lo debes analizar y buscar tendencias, no trabajar con datos absolutos. Plantéate estas preguntas:

¿Hay patrones o tendencias notables? P.E, una caída en el tráfico de pago indica que tus campañas de Google Ads no están teniendo impacto, por lo que conviene revisarlas.
¿Hay picos o caídas en el tráfico, las ventas o conversiones? ¿A qué se puede deber? ¿Puede ser algo estacional? P.E., una bajada de tráfico tras la campaña de Navidad es normal.
Compara las métricas de diferentes periodos para identificar cambios y tendencias.