Black Friday: Guía práctica para maximizar las ventas

El black Friday es una de las fechas más importantes. Los clientes están preparados para aprovechar las ofertas, muchos lo aprovechan incluso para adelantar las compras de Navidad, por lo que debes estar preparado para sacar el máximo provecho. Aquí te mostramos una guía práctica para preparar tu tienda para el Black Friday; no te pierdas ningún detalle.

Guía práctica para preparar el Black Friday

1. Planifica los descuentos y promociones

Lo primero que debes hacer es definir qué productos pondrás en oferta y cuál será el descuento. Algunos consejos:

En tienda física: crea ofertas atractivas con descuentos visibles en los escaparates.
En tienda online: asegúrate de destacar los productos con las mejores ofertas en la página de inicio.
En marketplaces: muchos clientes utilizan los marketplaces para comparar precios, así que ofrece descuentos que puedan competir con otros vendedores.

Tip: Las promociones tipo «compra 2, lleve 3» o descuentos por volumen funcionan muy bien tanto en tienda física como online. Recuerda que Neoshop ha incorporado recientemente esta funcionalidad.

2. Asegúrate de tener suficiente inventario

Durante el Black Friday, es común que los productos más populares se agoten rápidamente. Asegúrate de:

Revisar qué productos fueron los más vendidos en años anteriores y cuáles están en tendencia a día de hoy.
Hacer pedidos adicionales de esos productos antes del evento.
Revisa que el inventario esté correctamente sincronizado en todos los canales de venta.

3. Prepara tu tienda física para el flujo de clientes

El tráfico en tienda aumentará, por lo que debe estar preparada:

Organiza el espacio: asegúrate de que los productos en oferta estén claramente visibles y accesibles.
Prepara al personal: el equipo debe estar preparado para recibir más volumen de clientes y tener respuestas rápidas ante dudas sobre promociones, cambios, devoluciones etc.

4. Optimiza tu tienda online

La web es clave, ya que muchos clientes prefieren evitar las colas y comprar desde casa. Algunos puntos importantes:

Prueba la velocidad de la web: asegúrate de que la página carga correctamente y que está preparada para soportar picos de tráfico. Si utilizas Velfix, no te preocupes, ¡nosotros nos encargaremos de este punto!
Ofrece envíos rápidos: asegúrate de que tus plazos de envío sean competitivos y comunica claramente los tiempos de entrega estimados.
Aprovecha la página de inicio para destacar artículos y descuentos que puedan atraer tráfico a la web. Personaliza los banner de inicio con mensajes claros relacionados con el Black Friday.

Si tienes posibilidad, ofrece la opción de recoger en tienda para que los clientes puedan comprar online y recoger en tienda física. Esto puede ayudarte a minimizar cambios y devoluciones.

5. Aprovecha los marketplaces

Si vendes en marketplaces, asegúrate de que tus productos estén optimizados en estos canales:

Destaca los productos más relevantes para tu negocio con buenos títulos y descripciones.
Ajusta los precios a las tendencias del Black Friday: estudia qué productos estarán en oferta en esos marketplaces y revisar tus precios.

Tip: puedes utilizar las opciones de publicidad pagada dentro de los markeplaces para dar más visibilidad a tus productos.

6. Promociona tus ofertas en Redes Sociales

Las redes sociales son una excelente forma de promocionar tus ofertas y atraer más tráfico a tu tienda (tanto física como online). Considera:

Publicar con anticipación las ofertas y promociones que tendrás.
Usar historias en Instagram o Facebook para mostrar los productos más destacados.
Hacer sorteos y promociones especiales para quienes compartan tus publicaciones.

Tip: considera usar anuncios en Facebook o Instagram para aumentar la visibilidad.

7. Ofrece un servicio y atención al cliente excelente

Puede sonar a tópico, pero es fundamental que tus clientes sientan que pueden confiar en ti. Asegúrate de:

Responder rápido a preguntas en redes sociales, por email o teléfono. Revisa las notificaciones de todos los canales de comunicación que tengas disponibles. Si además dispones de un chat en tu web ¡estupendo! Tus clientes podrán solucionar pequeñas dudas de forma aún más rápida.
Facilita las devoluciones y cambios: en tienda física, adapta el ticket con las condiciones especiales para el Black Friday. En tienda online asegúrate de que las políticas de devolución y las condiciones de venta están en un lugar visible de la web. Si durante el Black Friday tienes unas condiciones especiales, indícalo claramente.

8. Analiza los resultados del Black Friday

Una vez finalizado el Black Friday, debes analizar los resultados para saber qué funcionó y qué no:

¿Qué productos se vendieron más?
¿Cómo fue la experiencia de los clientes?
¿Funcionaron las promociones?
¿Cuál ha sido el impacto de los distintos canales en la facturación?

Tip: utiliza esta información para mejorar tus campañas futuras, incluyendo Cyber Monday y las ventas navideñas.

Planifica con antelación el Black Friday

El éxito del Black Friday no se basa solo en las ofertas, sino en la planificación anticipada y detallada. No dejes nada al azar:

Crea un calendario con las fechas clave para preparar tu tienda, desde la organización del inventario hasta las campañas de marketing.
Prueba todo con anticipación: revisa tu web, programa la publicación de rebajas, haz una compra de prueba en tu web, revisa el feed de productos disponibles en marketplaces etc.
Utiliza las redes sociales para crear expectativa: el típico «cuenta atrás» suele funcionar muy bien. Haz publicaciones con adelantos de ofertas, vídeos en vivo para mostrar artículos en promoción etc.

La planificación es crucial, no dejes nada a la improvisación y evitarás imprevistos de última hora. Prepararse para el Black Friday no tiene que ser complicado, pero sí requiere planificación. Asegúrate de tener todo listo en tus canales de venta: tienda física, online y marketplaces. Ofrece ofertas atractivas, mantén el inventario al día y promociona tus descuentos para que puedas maximizar tus ventas durante uno de los eventos más importantes del año.